DESPUES ME CUENTAN.
viernes, 28 de noviembre de 2008
NO SOLO PARA MEXICANOS, PARA ARGENTINOS TAMBIEN
CAMBIEMOS LA PALABRA MEXICO POR ARGENTINA Y LA PALABRA MEXICANO POR ARGENTINO, SUS PRESIDENTES, POR LOS NUESTROS.
jueves, 27 de noviembre de 2008
Cómo transformarse en un líder comprometido con el éxito
La especialidad de Jim Selman es el coaching ontológico, una nueva disciplina que aporta una manera diferente de interpretar a los seres humanos, su modo de relacionarse entre sí, de accionar y de alcanzar los objetivos que se proponen para sí mismo, para sus empresas y para la sociedad. Uno de los postulados en los que se basa esta disciplina que ya tiene especialistas locales es que el lenguaje no solo describe la realidad, sino que a través de él generamos la realidad. Es decir, según cómo hablamos y cómo escuchamos será la realidad que generemos.
La visita de Selman al país tiene un motivo concreto. El próximo jueves
- P&B: Crisis o posibilidad. ¿Qué cree Jim Selman que nos pasaría a los argentinos si por un día cambiáramos nuestra conversación?
J.S.: El tema es que no lo sé. Pero imagino que la gente podría comenzar a ser más creativa, más emprendedora, ocuparían menos tiempo explicando por qué están en crisis, decidiendo quién es el culpable, y comenzarían a tomar responsabilidad personal por la circunstancia presente... Esta situación podría trasladarse al ámbito político o social, habría mejores iniciativas económicas, nuevos programas para el sector empresarial, para el área social o el medioambiente…
- ¿Cuál cree que es la clave para que el manager vea la crisis como una oportunidad y no como una amenaza?
J.S.: En general los managers ven la oportunidad cuando toman responsabilidad personal por el status quo y son realmente responsables de crear un futuro diferente, una realidad diferente. No avanzan movidos por la culpa o para conseguir crédito, sino por compromiso con los resultados. Este es el tipo de compromiso en el que nosotros ponemos todo nuestro ser en riesgo… en donde ponemos “quien nosotros somos” en riesgo.
- Actualmente, en Argentina, el cambio (peso/dólar) favorece el ingreso de turistas extranjeros. Así ingresan divisas al país y se genera empleo. Después de 4 años de gran recesión, el sector observa pequeños signos de recuperación. Sin embargo, el empresario sigue resentido por la baja rentabilidad, la falta de crédito, la crisis política y social, la mala imagen a nivel país, etc. ¿Cuál es el primer paso que el coaching aconsejaría para crear un contexto que dibuje una nueva realidad en el negocio del empresarios hotelero-gastronómico o del proveedor del sector?
J.S.: Piensen, por ejemplo, en la posibilidad de crear un nuevo tipo de turismo en el cual los turistas puedan observar y “participar” en la transformación de la sociedad… parecido al ecoturismo, donde la gente siente que están aprendiendo y también ayudando al entorno. Por qué no crear una estructura y procesos para que el turista ayude a la gente y a los líderes de
- ¿Cómo se hace para involucrar al staff en esta nueva manera de ser o de observar la realidad?
J.S.: Principalmente, esto se consigue con educación y creando proyectos que amplíen los límites de lo que es posible. Así nacerán líderes y coaches para permitir, para habilitar a las personas a alcanzar más logros de los que ellos pensaban que podían alcanzar.
martes, 25 de noviembre de 2008
DEFINICION DEL COACHING II
El Coaching ontológico es una disciplina cuyo objetivo es básicamente, facilitar procesos
de aprendizaje transformacional en las cuales personas, equipos y organizaciones
descubren y desarrollan su potencial, ampliando sus posibilidades de acción e
incrementando la calidad y efectividad de sus formas de trabajo y convivencia.
Este proceso de transformación está relacionado con la capacidad humana de crecer y
lograr conductas satisfactorias, a partir de una nueva manera de observarse a sí mismo y a
su entorno y trabaja sobre 3 dominios que nos constituyen como seres humano ; Cuerpo,
emoción y lenguaje.
LES GUSTA???
lunes, 24 de noviembre de 2008
Experiencias de vida
Fernando Parrado conmovió a 2500 ejecutivos en ExpoManagement,
RECOMENDABLE
¿Qué conferencista logra hoy colmar un auditorio de 2500 ejecutivos y empresarios, muchos con sus mujeres e hijos, y hablar durante una hora y media sin que vuele una mosca? Fernando Parrado, uno de los 16 sobrevivientes de la tragedia de los Andes, a 36 años de aquella historia que asombró al mundo, consiguió anteayer más que eso: conmover a un foro de negocios y capacitación empresarial al transmitir las simples moralejas que le dejaron vivir 72 días en plena Cordillera sin agua ni comida.Fue durante la jornada de cierre de ExpoManagement 2008. Su presentación, un monólogo sin golpes bajos acompañado por videos e imágenes de la montaña, tuvo dos etapas bien diferentes. En la primera narró, con un relato íntimo repleto de anécdotas, los momentos que lo marcaron de aquella odisea a 4000 metros de altura en la que perdió a buena parte de sus amigos, además de su madre y su hermana. "¿Cómo es posible sobrevivir donde no se sobrevive?", se preguntó. "Sobrevivimos porque hubo liderazgos, toma de decisiones y espíritu de equipo, porque nos conocíamos desde mucho antes", dijo.Y arrojó un primer disparador. "En la vida el factor suerte es fundamental. Cuando llegué al aeropuerto de Montevideo no daban número de asiento para el avión. A mí me tocó, de casualidad, la fila 9, junto a mi mejor amigo. Cuando el avión chocó en la montaña, se partió en dos. De la fila 9 para atrás no quedó nada. Los 29 sobrevivientes al primer impacto viajaban en la parte que quedó a salvo.""De ellos ?dijo?, 24 no sufrieron un rasguño. Así, los menos shockeados empezaron a ayudar, actuando como un verdadero equipo. Administramos barritas de chocolate y maní al punto de comer un grano por horas cada uno. Marcelo, nuestro capitán y líder, asumió su rol para contenernos cuando le preguntábamos qué pasaba que no llegaba el rescate. Decidimos aguantar."Pero días después el líder se desmoronó. La radio trajo la noticia de que había concluido el rescate. "¿Cómo hubieran reaccionado ustedes? ?desafió a la audiencia?. El líder se quiebra, se deprime y deja de serlo. Imagínense que yo cierro esta sala, bajo la temperatura a -14 grados sin agua ni comida a esperar quién muere primero." Silencio estremecedor de la primera a la última fila."Ahí me di cuenta de que al universo no le importa qué nos pasa. Mañana saldrá el sol y se pondrá como siempre. Por lo tanto, tuvimos que tomar decisiones. En la noche 12 o 13 nos dijimos con uno de los chicos: «¿Qué estás pensando?» «Lo mismo que vos. Tenemos que comer, y las proteínas están en los cuerpos.» Hicimos un pacto entre nosotros, era la única opción. Nos enfrentamos a una verdad cruda e inhumana."Desde la primera fila, decenas de chicos llevados por sus padres escuchaban boquiabiertos. Parrado apeló a conceptos típicos del mundo empresarial. "Hubo planificación, estrategia, desarrollo. Cada uno empezó a hacer algo útil, que nos ayudara a seguir vivos: zapatos, bastones, pequeñas expediciones humanas. Fuimos conociendo nuestra prisión de hielo.""Hasta que me eligieron para la expedición final, porque la montaña nos estaba matando, nos debilitaba, se nos acababa la comida. Subí aterrado a la cima de la montaña con Roberto Canessa. Pensábamos ver desde allí los valles verdes de Chile y nos encontramos con nieve y montañas a 360 grados. Ahí decidí que moriría caminando hacia algún lugar."Entonces sobrevino el momento más inesperado. "Esta no es la historia que vine a contar", avisó. Y contó que su verdadera historia empezó al regresar a su casa, sin su madre y su hermana, sin sus amigos de la infancia y con su padre en pareja nuevamente."¿Crisis? ¿De qué crisis me hablan? ¿Estrés? ¿Qué estrés? Estrés es estar muerto a 6000 metros de altura sin agua ni comida", enfatizó.Recordó un diálogo fundamental que tuvo con su padre, que le dijo: "Mirá para adelante, andá tras esa chica que te gustaba, tené una vida, trabajá. Yo cometí el error de no decirle a tu madre tantas cosas por estar tan ocupado".Y cerró, determinado: "Las empresas son importantes, el trabajo lo es, pero lo verdaderamente valioso está en casa después de trabajar: la familia. No se olviden de quien tienen al lado, porque no saben lo que va a pasar mañana."Una interminable ovación lo despidió de pie.
RECOMENDABLE
¿Qué conferencista logra hoy colmar un auditorio de 2500 ejecutivos y empresarios, muchos con sus mujeres e hijos, y hablar durante una hora y media sin que vuele una mosca? Fernando Parrado, uno de los 16 sobrevivientes de la tragedia de los Andes, a 36 años de aquella historia que asombró al mundo, consiguió anteayer más que eso: conmover a un foro de negocios y capacitación empresarial al transmitir las simples moralejas que le dejaron vivir 72 días en plena Cordillera sin agua ni comida.Fue durante la jornada de cierre de ExpoManagement 2008. Su presentación, un monólogo sin golpes bajos acompañado por videos e imágenes de la montaña, tuvo dos etapas bien diferentes. En la primera narró, con un relato íntimo repleto de anécdotas, los momentos que lo marcaron de aquella odisea a 4000 metros de altura en la que perdió a buena parte de sus amigos, además de su madre y su hermana. "¿Cómo es posible sobrevivir donde no se sobrevive?", se preguntó. "Sobrevivimos porque hubo liderazgos, toma de decisiones y espíritu de equipo, porque nos conocíamos desde mucho antes", dijo.Y arrojó un primer disparador. "En la vida el factor suerte es fundamental. Cuando llegué al aeropuerto de Montevideo no daban número de asiento para el avión. A mí me tocó, de casualidad, la fila 9, junto a mi mejor amigo. Cuando el avión chocó en la montaña, se partió en dos. De la fila 9 para atrás no quedó nada. Los 29 sobrevivientes al primer impacto viajaban en la parte que quedó a salvo.""De ellos ?dijo?, 24 no sufrieron un rasguño. Así, los menos shockeados empezaron a ayudar, actuando como un verdadero equipo. Administramos barritas de chocolate y maní al punto de comer un grano por horas cada uno. Marcelo, nuestro capitán y líder, asumió su rol para contenernos cuando le preguntábamos qué pasaba que no llegaba el rescate. Decidimos aguantar."Pero días después el líder se desmoronó. La radio trajo la noticia de que había concluido el rescate. "¿Cómo hubieran reaccionado ustedes? ?desafió a la audiencia?. El líder se quiebra, se deprime y deja de serlo. Imagínense que yo cierro esta sala, bajo la temperatura a -14 grados sin agua ni comida a esperar quién muere primero." Silencio estremecedor de la primera a la última fila."Ahí me di cuenta de que al universo no le importa qué nos pasa. Mañana saldrá el sol y se pondrá como siempre. Por lo tanto, tuvimos que tomar decisiones. En la noche 12 o 13 nos dijimos con uno de los chicos: «¿Qué estás pensando?» «Lo mismo que vos. Tenemos que comer, y las proteínas están en los cuerpos.» Hicimos un pacto entre nosotros, era la única opción. Nos enfrentamos a una verdad cruda e inhumana."Desde la primera fila, decenas de chicos llevados por sus padres escuchaban boquiabiertos. Parrado apeló a conceptos típicos del mundo empresarial. "Hubo planificación, estrategia, desarrollo. Cada uno empezó a hacer algo útil, que nos ayudara a seguir vivos: zapatos, bastones, pequeñas expediciones humanas. Fuimos conociendo nuestra prisión de hielo.""Hasta que me eligieron para la expedición final, porque la montaña nos estaba matando, nos debilitaba, se nos acababa la comida. Subí aterrado a la cima de la montaña con Roberto Canessa. Pensábamos ver desde allí los valles verdes de Chile y nos encontramos con nieve y montañas a 360 grados. Ahí decidí que moriría caminando hacia algún lugar."Entonces sobrevino el momento más inesperado. "Esta no es la historia que vine a contar", avisó. Y contó que su verdadera historia empezó al regresar a su casa, sin su madre y su hermana, sin sus amigos de la infancia y con su padre en pareja nuevamente."¿Crisis? ¿De qué crisis me hablan? ¿Estrés? ¿Qué estrés? Estrés es estar muerto a 6000 metros de altura sin agua ni comida", enfatizó.Recordó un diálogo fundamental que tuvo con su padre, que le dijo: "Mirá para adelante, andá tras esa chica que te gustaba, tené una vida, trabajá. Yo cometí el error de no decirle a tu madre tantas cosas por estar tan ocupado".Y cerró, determinado: "Las empresas son importantes, el trabajo lo es, pero lo verdaderamente valioso está en casa después de trabajar: la familia. No se olviden de quien tienen al lado, porque no saben lo que va a pasar mañana."Una interminable ovación lo despidió de pie.
viernes, 21 de noviembre de 2008
UNA DEFINICION DE COUCHING...
El coaching es una herramienta que tiene la finalidad de desarrollar la capacidad de las personas, de forma metódica, estructurada y eficaz. es un servicio profesional que ayuda a alcanzar metas, a resolver problemas, a desarrollar habilidades que conduzcan al éxito.
Que opinan???
RESULTADOS Y COMPROMISOS DEL COACHING
No se lo pierdan, es una forma de observar la herramienta del coachig, mas que interesante
UN ESTILO DE LIDERAZGO, VIVAN LAS DIFERENCIAS
Este fragmento fue extraído del Film Glengarry Glen Ross del año 1992 (escena reunión de ventas)
La escena se desarrolla en una noche de copiosa lluvia, oscura, los colores y el juego de luces hace suponer un ambiente apagado, casi lúgubre, es la subsidiaria de una empresa que vende inmuebles, en un momento en que las ventas están deprimidas en general. Son las 19:30 y han convocado a una reunión de ventas donde todos creen que se van a repartir fichas nuevas, de posibles futuros clientes, el señor Roma no ha llegado pero ninguno de sus compañeros se preocupa por el. Como entenderán los actores que trabajan en la película son MOUNSTROS DE
Los personajes se mienten, roban clientes, hacen cualquier cosa con tal de alcanzar el objetivo de ventas.
Reflexionemos…. Compartamos puntos de vista…. Para aprender mas uno de otro….
jueves, 20 de noviembre de 2008
domingo, 16 de noviembre de 2008
Volví a escuchar esta canción….
La palabra es una herramienta formidable, el saber escuchar y saber decir, sumado al respeto por el otro, a validarlo desde sus diferencias, a conectarnos desde el espejo, que es el otro, se ha tornado importante para mí.
Aguilas hemos elegido mirarnos a los ojos, mirarnos el alma y aceptarnos. Elegimos reconocernos en los demás, ser compasivos con nosotros mismos y con los otros que somos nosotros. Esto me equilibra, y el equilibrio me permite estar enfocado, el foco me permite elegir lo que es importante para mí. Un tiburón como yo, si solo tubiera las distinciones de un depredador, seria pobre. Aunque nadase en dinero. El equilibrio dice que, tampoco una gacela en tierra de leones, no muy duro, no muy blando, enfocado, presente y con un pristino para que.
Se las regalo.....
http://www.youtube.com/watch?feature=related&v=tB71QZcBYjc
LAS AGUILAS TAMBIEN COMEN CHORIZOS
miércoles, 12 de noviembre de 2008
TERRITORIO Y FRONTERAS DE LA “ASERTIVIDAD”
Asertividad
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad).
Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
Teoría de Yagosesky
Según Renny Yagosesky, escritor y orientador de la conducta, se trata de una categoría de comunicación compleja vinculada con la alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.
La define como una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca los siguientes:
- Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva.
- Potencia la autoimagen positiva, pues favorece el sentido de eficacia personal.
- Genera bienestar emocional.
- Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.
- Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicación en general.
Los tres Estilos
Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
Agresividad. Este estilo de comunicación se situa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a la opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).
¿Por qué?
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz.
Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.
Técnicas verbales asertivas
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su elección dependerá de la situación a la que nos enfrentemos, así como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.
Disco rayado
Consiste en la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente dirá que hoy en día es muy importante estar bien informado. En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: «gracias, pero no me interesa». El vendedor no se dará por vencido e insistirá: pero para sus hijos es muy importante tener información a mano en todo momento y no depender del ordenador e internet. Nosotros responderemos nuevamente «gracias, pero no me interesa». Y así sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se dará cuenta de que no podrá convencernos porque no entramos en su juego. Generalmente no es necesario repetir la frase más de tres o cuatro veces, eso sí, siempre con educación.
Banco de niebla
Otra técnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que
mantendremos la nuestra, puesto que también tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta técnica está especialmente indicada para afrontar críticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente:
no discutir acerca las razones parciales que quizás sean aceptables.
reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar lo que propone.
aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando expresiones como: “es posible que...”, "quizás tengas razón en que"... “puede ser que...”.
es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona y tras ello añadir una frase que exprese que nuestra opinión no ha cambiado (“...pero lo siento, no puedo hacer eso”, “...pero no gracias”, “...pero yo creo que no es así”, etc.).
Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
La aserción negativa
La Aserción negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas.
Asertividad empática
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar en base a las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado.
Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.
Enunciados en primera persona
Se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos. El procedimiento consta de cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas de que éste no se produjera.
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad en palabras, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.
Interrogación negativaSe trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad).
Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
Teoría de Yagosesky
Según Renny Yagosesky, escritor y orientador de la conducta, se trata de una categoría de comunicación compleja vinculada con la alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.
La define como una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca los siguientes:
- Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva.
- Potencia la autoimagen positiva, pues favorece el sentido de eficacia personal.
- Genera bienestar emocional.
- Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.
- Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicación en general.
Los tres Estilos
Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
Agresividad. Este estilo de comunicación se situa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a la opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).
¿Por qué?
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz.
Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.
Técnicas verbales asertivas
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su elección dependerá de la situación a la que nos enfrentemos, así como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.
Disco rayado
Consiste en la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente dirá que hoy en día es muy importante estar bien informado. En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: «gracias, pero no me interesa». El vendedor no se dará por vencido e insistirá: pero para sus hijos es muy importante tener información a mano en todo momento y no depender del ordenador e internet. Nosotros responderemos nuevamente «gracias, pero no me interesa». Y así sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se dará cuenta de que no podrá convencernos porque no entramos en su juego. Generalmente no es necesario repetir la frase más de tres o cuatro veces, eso sí, siempre con educación.
Banco de niebla
Otra técnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que
mantendremos la nuestra, puesto que también tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta técnica está especialmente indicada para afrontar críticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente:
no discutir acerca las razones parciales que quizás sean aceptables.
reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar lo que propone.
aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando expresiones como: “es posible que...”, "quizás tengas razón en que"... “puede ser que...”.
es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona y tras ello añadir una frase que exprese que nuestra opinión no ha cambiado (“...pero lo siento, no puedo hacer eso”, “...pero no gracias”, “...pero yo creo que no es así”, etc.).
Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
La aserción negativa
La Aserción negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas.
Asertividad empática
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar en base a las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado.
Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.
Enunciados en primera persona
Se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos. El procedimiento consta de cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas de que éste no se produjera.
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad en palabras, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.
Interrogación negativaSe trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa
martes, 11 de noviembre de 2008
COMO TRANSFORMARSE EN UN LIDER COMPROMETIDO CON EL EXITO
Reportaje a Jim Selman
1 Los gerentes ven su rol como algo relacionado con dirigir o controlar la actuación de los empleados para alcanzar resultados predecibles.Los coaches ven su trabajo como algo exclusivamente relacionado con dotar de poder a gente para que puedan lograr por sí mismos resultados sin precedentes.
2 Los gerentes tienen objetivos que en general está focalizados en tareas definidas previamente.Los coaches están orientados a los compromisos de la gente que coachean, y alinean los compromisos con los objetivos comunes de la organización.
3 Los gerentes tratan de motivar a la gente.Los coaches insisten en que la gente se motive a sí misma.
4 Los gerentes son responsables por la gente que tienen a su cargo.Los coaches exigen que los empleados sean responsables por sí mismos.
5 Los gerentes derivan su poder de la autoridad.Los coaches derivan poder de la relación con la gente que coachen y los compromisos que mantienen con ellos.
6 Los gerentes piensan en qué está mal y a qué se deben los problemas.Los coaches están mirando desde el futuro para crear un contexto de compromiso y una nueva realidad.
7 Los gerentes lideran equipos.Los coaches crean oportunidad para que otros lideren.
8 Los gerentes planean determinar qué es lo que el grupo debería hacer.Los coaches proveen un camino a la gente para que vean las posibilidades y elecciones para sí mismos.
9 Los gerentes utilizan recompensas y castigos para controlar el comportamiento.Los coaches confían y abren a la gente que coachean la posibilidad de conducir su propio comportamiento.
10 Los gerentes piensan que los empleados trabajan para ellos.Los coaches aman a la gente que coachean, les agraden o no.
11 Los gerentes buscan obtener resultados y determinar si están o no de acuerdo con las razones por las cuales algo sucede.Los coaches buscan obtener resultados y si las acciones que observan son o no consistentes con los compromisos de la gente.
12 Los gerentes mantienen y defienden la cultura organizacional vigente.Los coaches crean una nueva cultura organizacional.
1 Los gerentes ven su rol como algo relacionado con dirigir o controlar la actuación de los empleados para alcanzar resultados predecibles.Los coaches ven su trabajo como algo exclusivamente relacionado con dotar de poder a gente para que puedan lograr por sí mismos resultados sin precedentes.
2 Los gerentes tienen objetivos que en general está focalizados en tareas definidas previamente.Los coaches están orientados a los compromisos de la gente que coachean, y alinean los compromisos con los objetivos comunes de la organización.
3 Los gerentes tratan de motivar a la gente.Los coaches insisten en que la gente se motive a sí misma.
4 Los gerentes son responsables por la gente que tienen a su cargo.Los coaches exigen que los empleados sean responsables por sí mismos.
5 Los gerentes derivan su poder de la autoridad.Los coaches derivan poder de la relación con la gente que coachen y los compromisos que mantienen con ellos.
6 Los gerentes piensan en qué está mal y a qué se deben los problemas.Los coaches están mirando desde el futuro para crear un contexto de compromiso y una nueva realidad.
7 Los gerentes lideran equipos.Los coaches crean oportunidad para que otros lideren.
8 Los gerentes planean determinar qué es lo que el grupo debería hacer.Los coaches proveen un camino a la gente para que vean las posibilidades y elecciones para sí mismos.
9 Los gerentes utilizan recompensas y castigos para controlar el comportamiento.Los coaches confían y abren a la gente que coachean la posibilidad de conducir su propio comportamiento.
10 Los gerentes piensan que los empleados trabajan para ellos.Los coaches aman a la gente que coachean, les agraden o no.
11 Los gerentes buscan obtener resultados y determinar si están o no de acuerdo con las razones por las cuales algo sucede.Los coaches buscan obtener resultados y si las acciones que observan son o no consistentes con los compromisos de la gente.
12 Los gerentes mantienen y defienden la cultura organizacional vigente.Los coaches crean una nueva cultura organizacional.
sábado, 8 de noviembre de 2008
NOVEDADES
Para los que no tienen tiempo, y ganas de escucharme, les hago un resumen:
Estoy bien, tuve mi primera sesión de coaching y fue muy buena, siento incertidumbre en mi vida laboral y como proveedor de mi familia. Quiero aprender a vivir con esta dosis de incertidumbre.
Un Beso enorme y un abrazo, casi tan grande como el Beso a:
- Los que se aburren leyendo.
- Los que prefieren compartir cara a cara, pero que nunca me llaman para tomar un café.
- Los que creen que escribo por que no tengo nada mejor que hacer.
- Los que están a mil revoluciones por minuto.
Para todos aquellos que están siendo, lo que, en ocasiones, yo estoy siendo. Y en el ejercicio de validar, mejor dicho, de amar, las diferentes que nos hacen únicos e irrepetibles y los hacen, a Ustedes, valiosos para mi, es el resumen que han leído.
Para los otros……..
Quiero comentarles que estoy bien, para mi estar bien, significa que encuentro senderos alternativos por los que transitar, por ejemplo hoy tuve mi primera sesión de coaching, pedí esa sesión, de la misma forma que pedimos ir al medico para eliminar un dolor en nuestro cuerpo, A mi me duele estar en incertidumbre. Yo, por mi cultura, mi historia, y mis paradigmas, tomo el rol de proveedor de mi familia, me siento bien de esa manera pero la decisión de un cambio, en primera instancia personal y en segunda instancia laboral, me genera incertidumbre. Hasta aquí, fui exitoso como proveedor realizando mi actividad laboral, pero en ella no encuentro nada para mí, excepto dinero y el reconocimiento publico que la obtención del mismo trae aparejado. Esto fue importante, hasta aquí. Pero me pasaron cosas y me puse a pensar: Seguramente, existe otra forma de que pueda cumplir mi rol de proveedor y que a la vez, la actividad que realice, me permita cumplir mis sueños personales. En la búsqueda de la solución de este acertijo, me acerque a la escuela. Paso todo este tiempo. Y, de la sesión de coaching surgió la posibilidad de que quizás, por esos sueños, valga el esfuerzo de sostener este momento de inseguridad e incertidumbre, tal vez, lo que tenga que aprender es que cualquier desafió que vale la pena, mejor dicho:
¿Por qué todo me tiene que salir bien?, ¿donde esta escrito? ¿Por qué, si al final de cuentas, el cambio es lo único seguro. Voy a entrenarme para que sea divertido (mi conversación interna dice: No exageres) en fin, mi primera sesión de coachin fue todo lo que esperaba y más.
Yo hice muchas cosas en mi vida, algunas muy buenas, otras muy malas, pero esta es la primera vez que elijo. Y es la primera vez que me incluyo, a mi mismo, totalmente en esa elección.
martes, 4 de noviembre de 2008
domingo, 2 de noviembre de 2008
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